Зависит от характера нарушения. Если продавец является предпринимателем или организацией и нарушил права потребителя (продал некачественный товар, обманул с описанием, не вернул деньги) — жалоба подаётся в Роспотребнадзор (территориальное управление по месту нахождения продавца или вашему месту жительства). Если есть признаки мошенничества (деньги взял, товар не отправил) — в полицию (заявление о преступлении по ст. 159 УК РФ) и/или прокуратуру. Если продавец — физическое лицо и не является ИП, нормы ЗоЗПП к нему не применяются, и спор решается в гражданском порядке через суд.

Да, но только если продавец является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность (ст. 1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если вы купили товар у обычного физического лица, ЗоЗПП не применяется — в этом случае действуют нормы ГК РФ о купле-продаже (ст. 454–491 ГК РФ) и о ненадлежащем качестве товара (ст. 475 ГК РФ). Статус продавца можно проверить по ИНН/ОГРНИП на сайте ФНС.

Это потенциально мошенничество (ст. 159 УК РФ). Необходимо: 1) направить продавцу письменное требование о возврате денег с установлением срока; 2) подать заявление в полицию по месту жительства; 3) одновременно подать жалобу в прокуратуру. Сохраните все переписки, скриншоты объявления, квитанции об оплате и данные продавца с Авито — они станут доказательствами. Если сумма значительная, параллельно подайте иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

Специального пресекательного срока для обращения в Роспотребнадзор с жалобой нет — обратиться можно в любое время. Однако административное производство по КоАП РФ возбуждается в пределах срока давности привлечения к ответственности (как правило, 1 год по ст. 4.5 КоАП РФ для нарушений в сфере защиты прав потребителей). Срок исковой давности для гражданского иска к продавцу — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении (ст. 196, 200 ГК РФ). Обращаться лучше как можно скорее, пока доказательства актуальны.

Для жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру досудебный порядок формально не является обязательным условием. Однако наличие направленной и проигнорированной претензии существенно усиливает вашу позицию: оно подтверждает, что продавец уклонился от добровольного урегулирования, и является обязательным условием для последующего обращения в суд (по требованиям, где предусмотрен досудебный порядок). Поэтому рекомендуется сначала направить претензию продавцу, зафиксировать факт её отправки, и только потом — жалобу в контролирующий орган.

Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней (Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). По результатам рассмотрения орган может провести внеплановую проверку продавца, выдать предписание об устранении нарушений, возбудить дело об административном правонарушении по КоАП РФ (например, ст. 14.7 — обман потребителей, ст. 14.8 — нарушение прав потребителей). Роспотребнадзор не взыскивает деньги в вашу пользу — для этого нужен суд, но жалоба создаёт официальный прецедент и давление на продавца.

Да, параллельно с официальной жалобой стоит обратиться в службу поддержки Авито через личный кабинет или форму обратной связи. Авито вправе заблокировать аккаунт недобросовестного продавца и приостановить его объявления. Однако Авито — это площадка-посредник, и по общему правилу не несёт ответственности за действия продавцов (если только не выступает стороной сделки в рамках сервиса «Авито Доставка»). Официальная жалоба в госорган имеет значительно большую юридическую силу.